Пошук

Архів записів

Друзі сайту







Історична Волинь
Освітній навігатор
Рівненщина: регіональний інформаційний портал
Бібліоміст


читання інновації книжкова виставка книги РДОБ УБА бібліоміст краща книга Рівне Англійська мова аудіокнига бібліотека Інтернет бібліотеки Проект інтерактивна конференція акція Конкурс краща книга Рівненщини проекти навчання тренінг бібліотекарі реклама соціальні мережі майстер-клас Юлія Ковальчук громада влада Всеукраїнський день бібліотек Рівненська обласна бібліотека Рівненська область дозвілля письменник Бібліофест переможці перемога зустріч презентація круглий стіл незрячі книга досвід обласна бібліотека освіта Письменницький маршрут інформаційні технології професійне читання фахова періодика інсталяція

Статистика


Онлайн всього: 1
Гостей: 1
Користувачів: 0






П`ятниця, 24.11.2017, 16:35
Вітаю Вас Гість | RSS

Libr.Net

методичний блог Рівненської обласної універсальної наукової бібліотеки
Головна | Реєстрація | Вхід
Головна » 2011 » Січень » 16 » Конфлікт у бібліотеці
14:03
Конфлікт у бібліотеці
      Конфлікти супроводжують нас впродовж усього життя: в суспільстві, на роботі, в сім’ї тощо. Навряд чи знайдеться людина, яка жодного разу не зіткнулася з конфліктною ситуацією. Бібліотека, звичайно, не являється виключенням. Найчастіше суперечки виникають в процесі обслуговування користувачів. Ось і я зіткнулася з конфліктною ситуацією саме при обслуговуванні.
      З метою залучення нових користувачів до бібліотеки я провела акцію до новорічних свят, яка передбачала заохочувальні призи лише для нових відвідувачів. Але не так все просто як здається!:) В цей день до бібліотеки завітала постійна читачка, яка прийшла лише за подарунком, що в свою чергу, і спричинило конфлікт. На щастя, все було вирішено шляхом розумного компромісу, але настрій був зіпсований на цілий день:(
      Отже, я зрозуміла, що при обслуговуванні користувачів необхідно мати індивідуальний підхід до кожного відвідувача, враховуючи його психологічні особливості. Бібліотекар, що обслуговує, повинен володіти собою в будь-якій ситуації, контролювати свою поведінку. Не зі всіма і не завжди з першого разу вдається досягнути взаєморозуміння. Проте варто поводитись доброзичливо, ввічливо, незалежно від того, подобається читач чи ні, приємно чи не зовсім з ним спілкуватись.
      А як Ви вважаєте? Як би Ви вчинили б у такій ситуації? Чи можливо взагалі не мати конфліктів або ж передбачити їх виникнення?
Категорія: Професія бібліотекар | Переглядів: 1309 | Додав: Romashka   | Рейтинг: 5.0/1
Всього коментарів: 4
4  
колись я зайшла до однієї радіостанції, і там в кімнаті, де працюють ведучі, був плакат: "Слухач невинний, що в тебе поганий настрій!" Тому читач теж невинний, що в бібліотекаря поганий настрій, маленька заробітна плата та якись проблеми в особистому житті! wink

3  
Так, якщо людина, яка прийшла до бібліотеки за конфліктом, іде звідти з хорошим настроєм - це дуже добре! Але, коли протягом дня таких конфліктів може декілька, то нам бібліотекарям прийдеться здобувати собі ще одну освіту - ПСИХОЛОГА:)
А на рахунок матеріального заохочення я погоджуюся: що необхідно бути досить обережними.

2  
Я згідна, що бібліотекар має бути ввічливим та доброзичливим незалежно від свого настрою та особистого ставлення до користувача( а вони зустрічаються непрості та конфліктні люди). Але погодьтесь, коли людина яка прийшла до бібліотеки за конфліктом , іде звідти з хорошим настроєм, чи не є це перемогою бібліотекаря? А з матеріальними заохоченнями потрібно бути обережними.

1  
Кожна людина має певні особливості характеру, що можуть викликати непорозуміння, навіть і конфліктні ситуації .Бібліотекар повинен бути готовим врегулювати таку ситуацію , як то кажуть, "мирним шляхом".

Додавати коментарі можуть лише зареєстровані користувачі.
[ Реєстрація | Вхід ]

Copyright MyCorp © 2017